Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại debet net

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây — đây là nền tảng pháp lý điều chỉnh mọi hoạt động…

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sáchTuân thủ quy định pháp luật địa phương
debet net Quy định sử dụng dịch vụ tại debet net
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản, chính sách hoàn tiền đến cách xử lý khiếu nại giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang web và ứng dụng di động, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay và các vấn đề đăng nhập…
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email hỗ trợ chính thức.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục Trợ giúp ngay trong ứng dụng trên điện thoại để xem lại điều khoản hiện hành, tra cứu lịch sử giao dịch Viettel Money hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản mà không cần rời khỏi…
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, cookie, quyền truy cập và quy trình yêu cầu thay đổi thông tin.

Mã hóa dữ liệu truyền tải

Mọi thông tin trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa bằng SSL. Điều này áp dụng cho cả phiên đăng nhập thông thường lẫn các giao dịch nạp/rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel…

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và phân tích hành vi điều hướng nhằm cải thiện trải nghiệm.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý lần rút tiền đầu tiên hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CMND/CCCD và ảnh chân dung.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.

Bảo mật tài khoản cá nhân

Mật khẩu được lưu dưới dạng mã hóa một chiều — ngay cả đội ngũ hỗ trợ cũng không thể đọc mật khẩu của bạn.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc ví liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản — từ quyền hủy tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch qua ví điện tử nội địa.

Điều khoản có hiệu lực ngay từ lần đầu tiên bạn đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào, kể cả nạp tiền thử qua MoMo. Không cần ký tên — hành động sử dụng dịch vụ được coi là đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản' kèm ảnh CMND/CCCD để xác minh. Sau khi xác nhận, tài khoản sẽ bị đóng và dữ liệu cá nhân được xử lý theo quy định lưu trữ pháp lý hiện hành.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện ngay khi bạn đăng nhập lần tiếp theo, hoặc gửi qua email đã đăng ký. Bạn có thể xem lại toàn bộ lịch sử thay đổi tại trang Điều khoản — phiên bản mới nhất luôn được hiển thị ở đầu trang.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo thêm tài khoản — dù dùng thông tin khác nhau — vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư chưa rút.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email hỗ trợ với mã giao dịch từ ứng dụng ZaloPay và ảnh chụp màn hình xác nhận. Đội ngũ tài chính sẽ đối chiếu với nhật ký hệ thống và phản hồi trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Có, điều khoản áp dụng đồng nhất dù bạn truy cập qua trình duyệt trên điện thoại hay ứng dụng di động. Mọi giao dịch nạp/rút qua Viettel Money hoặc MoMo thực hiện trên thiết bị di động đều chịu cùng quy định như trên máy tính.

Có. Gửi yêu cầu xem dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu liên quan trong phạm vi cho phép theo quy định pháp luật địa phương áp dụng tại thời điểm yêu cầu.

Có. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các sự cố ngoài tầm kiểm soát như lỗi mạng từ phía nhà cung cấp ví điện tử, sự cố hệ thống ngân hàng nội địa hoặc gián đoạn dịch vụ do yếu tố kỹ thuật bên thứ ba. Trách nhiệm của nền tảng giới hạn trong phạm vi giao dịch đã được xác nhận thành công trên hệ thống.

Nếu tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, số dư sẽ được giữ lại trong quá trình điều tra. Sau khi xem xét, nếu không có vi phạm nghiêm trọng, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết. Kết quả điều tra sẽ được thông báo qua email.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại khu vực của mình, hãy tham khảo ý kiến pháp lý độc lập trước khi đăng ký.